客服
欢迎来到客服页面。有任何问题,我们都在这里帮你。
常见问题
我要怎么充值?
打开钱包,选择币种,复制它对应的充值地址。只能向该地址转入该币种:每个地址都是按币种单独生成的,用错网络转出的资金无法找回。网络确认这笔交易后,余额就会出现。
提现要多久?
提现在发出前会先经过审核。大多数会直接通过;有些会由人工复核,我们可能会先请你确认身份。网络手续费会在你确认前显示。尚未结束的锦标赛,你缴纳的报名费处于托管中,要等这场锦标赛结算后才能提现。
平台收哪些费用?
锦标赛结算时,我们收取奖池的 10%,其余部分归获奖者。和棋、作废的锦标赛,以及不涉及资金的对局,都不收费。提现需要承担该币种的网络手续费,我们会在你确认前显示金额。
有一局棋的结算和我预期的不一样。
请在 30 天内用下面的表单把这局棋和你原本期待的结果发给我们。我们会核对服务器上的对局记录(以它为准),并把查到的情况告诉你。如果余额有误,我们会更正。
我怀疑对手在用引擎。
用下面的表单举报这局棋。我们会查看着法、用时以及账户的行为。我们会把结果告诉你,但不会说明检测原理,因为一旦讲清楚,作弊者就能绕开。
我要怎么注销账户,或者让自己不再下棋?
在账户设置里注销。请先提走余额并下完正在进行的对局:已注销的账户无法登录,其邮箱地址和用户名仍会被占用,所以留在里面的余额将取不出来。如果你只是想让我们阻止自己继续下棋,请用下面的表单申请自我限制。
写信之前
三件事能让一次客服请求直接变成答复,而不是来回问答。
- 涉及对局的问题:事情发生在哪一局或哪场锦标赛。
- 涉及资金的问题:币种、金额,以及交易哈希(如果有)。
- 你原本期待发生什么,实际发生了什么。
联系客服
给我们发条消息,我们会用邮件回复。请填你真正会看的邮箱地址:答复会寄到那里,而且如果你以后注销了账户,那是我们唯一的回复渠道。
你所遵循的规则
这两份文件都有版本号和日期,并且写明了你的钱会怎么处理。