Soporte

Abre tu billetera, elige la moneda y copia la dirección de depósito que aparece para ella. Envía solo esa moneda a esa dirección: cada dirección se emite por moneda, y una transferencia hecha por la red equivocada no se puede recuperar. El saldo aparece en cuanto la red confirma la transacción.

Los retiros se revisan antes de enviarse. La mayoría salen directos; algunos los revisa una persona, y puede que primero te pidamos confirmar tu identidad. La comisión de red se muestra antes de que confirmes. La cuota de inscripción de un torneo que todavía no ha terminado está en garantía y no se puede retirar hasta que ese torneo se liquide.

Nos quedamos con el 10 % de la bolsa de premios cuando se liquida un torneo, así que los ganadores reciben el resto. No hay comisión en una partida que termina en tablas, en un torneo anulado ni en una partida que juegas sin pagar nada. Los retiros llevan la comisión de red de la moneda, que te mostramos antes de que confirmes.

Mándanos la partida y lo que esperabas, con el formulario de abajo, dentro de los 30 días. Revisamos el registro de la partida que tiene el servidor, que es el que vale, y te contamos qué encontramos. Si el saldo quedó mal, lo corregimos.

Reporta la partida con el formulario de abajo. Revisamos las jugadas, los tiempos y la cuenta que hay detrás. Te diremos el resultado, aunque no cómo funciona la detección, porque explicarlo es lo que permite evadirla.

Ciérrala desde la configuración de tu cuenta. Retira tu saldo y termina cualquier partida en curso antes: una cuenta cerrada no puede iniciar sesión, y su correo y su nombre de usuario quedan reservados, así que no se puede recuperar un saldo que quede dentro. Si lo que quieres es que te impidamos jugar, pide la autoexclusión con el formulario de abajo.