Assistenza

Apri il portafoglio, scegli la moneta e copia l'indirizzo di deposito che compare per quella moneta. Invia solo quella moneta a quell'indirizzo: ogni indirizzo vale per una sola moneta e un trasferimento fatto sulla rete sbagliata non può essere recuperato. Il saldo compare quando la rete ha confermato la transazione.

I prelievi vengono esaminati prima di essere inviati. La maggior parte passa subito; alcuni li controlla una persona e possiamo chiederti di confermare prima la tua identità. La commissione di rete è indicata prima della conferma. La quota d'iscrizione a un torneo non ancora concluso è in garanzia e non può essere prelevata finché quel torneo non viene liquidato.

Tratteniamo il 10% del montepremi quando un torneo viene liquidato, quindi i vincitori ricevono il resto. Non c'è nessuna commissione su una partita che finisce in patta, su un torneo annullato o su una partita giocata senza spendere nulla. Sui prelievi si applica la commissione di rete della moneta, che ti mostriamo prima della conferma.

Mandaci la partita e quello che ti aspettavi, con il modulo qui sotto, entro 30 giorni. Controlliamo la registrazione della partita sul server, che è quella che fa fede, e ti diciamo che cosa abbiamo trovato. Se il saldo era sbagliato, lo correggiamo.

Segnala la partita con il modulo qui sotto. Esaminiamo le mosse, i tempi e l'account che le ha giocate. Ti comunicheremo l'esito, ma non come funziona il rilevamento: spiegarlo è il modo più rapido per farlo aggirare.

Puoi chiuderlo dalle impostazioni del tuo account. Prima preleva il saldo e concludi le partite in corso: un account chiuso non può accedere e il suo indirizzo email e il suo nome utente restano riservati, quindi un saldo lasciato lì non è più raggiungibile. Se invece vuoi che siamo noi a impedirti di giocare, chiedi l'autoesclusione con il modulo qui sotto.